Müşteri odaklı yaklaşım nedir? Müşteri odaklı yaklaşım, bir şirketin tüm iş süreçlerini müşteri ihtiyaç ve beklentilerine göre tasarlama ve uygulama anlayışıdır. Bu yaklaşım, şirketlerin müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırarak rekabet avantajı elde etmelerini sağladığı için iş stratejilerinde merkezi bir yer tutar. Müşteri iletişimi nasıl olmalı? Sabırlı olun. Müşteriye aktif ve etkili bir şekilde yardım edin. Gerektiğinde her zaman dürüst olun. Müşteriye karşı nasıl davranılmalı? Başlayalım. İyi bir tutum sergileyin. Zihniyetinizi geliştirin. Müşteriyi dinleyin ve onunla empati kurun. Sözlü ve sözsüz ipuçlarınıza dikkat edin. Sağduyunuzu kullanın. Durumlarıyla ilgili olarak ne yapabileceğinizi ve ne yapamayacağınızı iletin. Hızlı hareket edin. Rahatsızlıklarını telafi edin.…
Yorum Bırak